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軽めの仕上がり (はてな編)

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Social CRM に弾みがつく期待感 : トランスコスモス・LINE、共同出資による新会社の件

 もともとコールセンターのスタッフがチャットセールスも併用するのは全体の売上アップに貢献する、というのを前職で体験していて、その流れからSocial CRM の時代ですよー、なんてセミナーで話すたびに行っていたのですが、今回のこういうニュースを受けて加速しそうな期待感があります。

linecorp.com

 特に、ダイレクトセールスと既存チャネルとのコンフリクトで悩んでいる場合なんかは、付加価値としてのこういうサポートのオプションが増えるのは良い事なんでは無いでしょうか。

  2013年の某セミナーで投影した考え方。懐かしい。

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