NPS(ネット・プロモーター・スコア) に関する違和感と期待

電通報って時々自分の目には無理筋と感じる論考もあるのだけれど、今回のNPSに関する論考は、自分の中にあるNPSに対する違和感、懐疑的な気持ちを考え直すきっかけになったので、そのあたりを整理してみた。 dentsu-ho.com 前職ではイントラを開くとNPSが常に表示されていたのですが、NPSスコアの上下でビジネスその…